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來(lái)源：杭州誠(chéng)道科技股份有限公司 日期：2012-08-03
交通違法處理，買了新車選牌照，機(jī)動(dòng)車預(yù)選登記，駕駛員信息變更……這些事務(wù)以往可能需要你跑好幾趟車管所和交警隊(duì)?，F(xiàn)在，隨著金華公安服務(wù)在線便民服務(wù)的不斷完善，你只要打開(kāi)電腦，動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)，不出家門就可以在“交警”板塊中輕松搞定這些事。
金華公安服務(wù)在線“交警”板塊包含了交通違法行為網(wǎng)上自助處理、車牌號(hào)自選、機(jī)動(dòng)車主信息變更、駕照考試題庫(kù)等31項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”，便捷高效的服務(wù)受到了群眾的熱捧。
自2009年9月以來(lái)，金華公安服務(wù)在線網(wǎng)站總訪問(wèn)量已突破8420萬(wàn)人次，日均訪問(wèn)量達(dá)12萬(wàn)人次；為群眾預(yù)選車牌號(hào)碼61671個(gè)，預(yù)約、查詢、辦理各類證件7840余件，處理各類來(lái)信4510余件，答復(fù)群眾留言咨詢36000余條，真正架起了公安機(jī)關(guān)服務(wù)群眾、溝通百姓的新橋梁。
交通違法自助：處理違法行為15萬(wàn)起
交通違法網(wǎng)上自助處理是金華公安服務(wù)在線去年8月份推出的一個(gè)特色服務(wù)項(xiàng)目，開(kāi)通以來(lái)，它一直是“交警”31項(xiàng)服務(wù)目錄中點(diǎn)擊率最高的。每天上萬(wàn)人的注冊(cè)使用量使它當(dāng)之無(wú)愧地成為了網(wǎng)上辦事大廳人氣最旺的服務(wù)平臺(tái)。
想在金華公安服務(wù)在線處理交通違法，操作其實(shí)很簡(jiǎn)便。所有自助處理步驟均有圖有注釋，金華市民只需“按圖索驥”便能完成自己的繳款任務(wù)。
金華市民點(diǎn)擊“網(wǎng)上自助處理”選項(xiàng)后，網(wǎng)頁(yè)便會(huì)自動(dòng)跳出金華市公安局交通違法行為網(wǎng)上自助處理系統(tǒng)，市民需要注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)并綁定相關(guān)汽車的車輛識(shí)別號(hào)等信息。按照系統(tǒng)提示，選擇相應(yīng)的應(yīng)繳罰款項(xiàng)目，然后輸入繳納罰款用戶的駕駛證號(hào)和檔案號(hào)，在完成上述操作后，系統(tǒng)會(huì)跳出一張電子公安交通管理簡(jiǎn)易程序處罰決定書，待用戶確定后方可進(jìn)行網(wǎng)上銀行支付，該系統(tǒng)繳納罰款流程和體驗(yàn)幾乎與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物差不多。
前段時(shí)間，義烏市民金慧蘭因?yàn)檫`法停車被拍照，這一次她決定試試自助處理系統(tǒng)。因?yàn)槭堑谝淮危瑒傞_(kāi)始她還有點(diǎn)擔(dān)心，感覺(jué)無(wú)從下手。不過(guò)后來(lái)根據(jù)網(wǎng)頁(yè)上的提示信息，先注冊(cè)登記，后將機(jī)動(dòng)車進(jìn)行綁定，一步一步按照網(wǎng)頁(yè)提示，她輕松完成了繳款工作。
“七個(gè)步驟就完成了原本煩瑣的違法繳款過(guò)程，真的不敢相信，以后再也不用去排隊(duì)繳款了。”金慧蘭又驚又喜地說(shuō)。
據(jù)了解，“交通違法自助處理”只受理金華市公安局交警支隊(duì)管轄范圍內(nèi)（重點(diǎn)監(jiān)管車輛除外）機(jī)動(dòng)車被交通技術(shù)監(jiān)控記錄，處200元以下（含200元）罰款的違法行為。截至目前，網(wǎng)上自助處理注冊(cè)用戶137776人，綁定機(jī)動(dòng)車總數(shù)為76291輛，處理交通違法行為159297起。
車牌號(hào)碼：每月600多人網(wǎng)上挑選
金華公安服務(wù)在線“車牌號(hào)自選”服務(wù)，在全省公安系統(tǒng)中屬于首創(chuàng)。由于目前購(gòu)車市民逐漸增多，車管所內(nèi)選擇車輛牌照，經(jīng)常排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，而市民選號(hào)往往只有幾分鐘的時(shí)間。對(duì)此，經(jīng)常有市民抱怨難以選到自己中意的號(hào)碼。
現(xiàn)在實(shí)行網(wǎng)上自選車號(hào)服務(wù)，車主可在家中電腦上分10次，每次從100個(gè)號(hào)牌中隨時(shí)選號(hào)，并在7日內(nèi)到“車管所”辦理上牌手續(xù)，預(yù)選車號(hào)就能成為正式車牌。
“在家有更多的挑選時(shí)間，還能同家人商量，網(wǎng)上選號(hào)很人性化。”市民王海亮正在車管所辦理新車上牌業(yè)務(wù)，從辦手續(xù)到結(jié)束，他一共用時(shí)不到5分鐘。
王海亮說(shuō)，自己通過(guò)金華公安服務(wù)在線的“車牌號(hào)自選”欄目事先挑好了車牌號(hào)，因而今天只要到車管所確認(rèn)車牌、辦理相關(guān)手續(xù)就可以了。此舉既杜絕了號(hào)碼資源壟斷帶來(lái)的弊端和腐敗，又為群眾提供了公開(kāi)透明、便捷高效的服務(wù)。
車管所工作人員介紹，網(wǎng)上自選車牌號(hào)系統(tǒng)24小時(shí)開(kāi)通，市民可隨時(shí)隨地上網(wǎng)選車牌。統(tǒng)計(jì)顯示，每月600余人通過(guò)網(wǎng)上車牌自選服務(wù)順利取得了自己心儀的車牌號(hào)。
王警官在線：每天處理500多條市民提問(wèn)
“為什么停在路旁的車要被罰？”“我建議人民東路東關(guān)路口設(shè)置隔離帶。”“何時(shí)可進(jìn)行摩托車年審？”……這些都是摘自“王警官在線”論壇的網(wǎng)友提問(wèn)，在論壇中見(jiàn)到最多的字眼就是“求解答”、“求助”和“咨詢”。
每天，金華公安服務(wù)在線的“王警官”們要處理500余條市民發(fā)出的提問(wèn)帖，有公開(kāi)的，也有不公開(kāi)的。有的是對(duì)城市交通設(shè)置提出的建議，有的是咨詢駕照等疑問(wèn)，但多半是對(duì)交通違法處罰提出的異議。
很多網(wǎng)友是“怒氣沖沖而來(lái)，心滿意足離去”。在工作人員看來(lái)，最讓自己開(kāi)心的是處理完每條網(wǎng)友們提問(wèn)后那句簡(jiǎn)單而真誠(chéng)的“謝謝”。
“我已經(jīng)自主處理完三條電子違法，繳款明細(xì)上也可證明，為什么我登入機(jī)動(dòng)車違法查詢系統(tǒng)仍顯示我有三項(xiàng)違法未處理?？隙ㄊ蔷W(wǎng)絡(luò)出錯(cuò)了，你們辦事怎么這么不負(fù)責(zé)任，我要退款！”網(wǎng)友Pkeer－ing怒氣沖沖地發(fā)帖質(zhì)問(wèn)。
工作人員根據(jù)網(wǎng)友提供的車輛信息，馬上進(jìn)行了查詢，原來(lái)網(wǎng)友擁有兩輛“犯事”車輛，對(duì)其中一輛進(jìn)行了繳款處理后系統(tǒng)呈現(xiàn)了另一輛車的違法記錄。講明原因后，Pkeering 恍然大悟。
“謝謝王警官，這事連我自己都忘了，我為剛才的態(tài)度道歉，真不好意思，你們的辦事效率真高。”
民警王全介紹，論壇里的問(wèn)題五花八門，遇到自己解決不了的問(wèn)題就落實(shí)給相關(guān)部門。“我們會(huì)關(guān)注論壇里的每一條咨詢，‘事事有著落，件件有回音’是對(duì)我們的要求，也是我們的責(zé)任。”為了給求助者和咨詢者一個(gè)滿意的答復(fù)，這里僅有的兩名專職工作人員需要不厭其煩地來(lái)回溝通聯(lián)系。
